Portail Familles : donnez votre avis !
Ouvert en 2017, le Portail Familles de la ville de Malaunay facilite les relations des quelques 500 familles inscrites avec les services de cantine, d'accueils périscolaires, de la crèche et de l'école municipale de musique et des arts (eMMA).
Pour les familles, le portail permet de gérer les réservations de vos enfants aux services de cantine, garderie et accueil de loisirs ainsi que de payer en ligne les services facturés.
Pour les services municipaux, il permet de gérer les réservations et les facturations.
Aujourd'hui, la collectivité envisage de moderniser ce portail pour l'adapter aux nouveaux usages du numériques et sollicite vos avis !
Les résultats de l'enquête permettront d'aider les élus à choisir la meilleure option.
Phases
Résultats de l'enquête
L’enquête, qui a couru du 1er mars au 30 avril 2022, a reçu 75 réponses pour 467 familles, soit 16% de taux de retour.
Sur 75 répondants, 52 personnes déclarent utiliser le portail familles (69 %).
Le mode de connexion est partagé entre ordinateur et smartphone, malgré le portail non adapté actuellement sur smartphone.
L’utilisation du portail est jugée moyennement simple pour 54,8 % des répondants (notes de 2 et 3 sur 5), avec une tendance vers le simple pour 34,7 % (notes 4 et 5).
98,6 % des répondants jugent important de pouvoir modifier facilement une réservation. Pourtant, près de 60% n’ont jamais modifié de réservation, majoritairement en absence de besoin, mais 40% parce que c’est perçu comme trop compliqué ou ne sachant pas comment faire.
Les 40% l’ayant déjà fait le font surtout pour ne pas payer un service non fait. La modification de réservation se fait majoritairement par mail et téléphone. Seules 9 personnes déclarent l’avoir fait via le portail familles.
Les modes de paiement déclarés sont majoritairement le prélèvement automatique et le paiement en ligne par carte bancaire. Certaines familles utilisent plusieurs modes de paiement (chèque, espèces, CESU, CB). Le suivi des factures est perçu peu intuitif par 36% des répondants.
L’inscription en rendez-vous est perçue plutôt comme une contrainte pour 31 % des personnes et plutôt comme un avantage pour 44,5 %, quand 23,6 % sont partagés. Les verbatims relevés laissent apparaitre le désir d’avoir le choix entre une inscription en présentiel et la possibilité de le faire en ligne, notamment lorsqu’il n’y pas de changements particuliers. Le contact humain est plébiscité, les contraintes horaires sont désapprouvées.
Enfin, 72,2 % déclarent que le portail famille doit être amélioré, notamment en le rendant accessible sur smartphone (42 réponses), puis sa praticité, sa modernisation et son caractère intuitif.
Suite à ces résultats, le conseil municipal et les services municipaux développent une solution adaptée aux besoins des familles.
Vous trouverez ci-dessous les résultats complets de l'enquête en téléchargement.